Retard de livraison :

• Formulaire de réclamation en cas de livraison tardive.

• Procédure pour signaler un retard et obtenir des informations sur l'état de la livraison.

État des produits à la livraison :

• Possibilité de signaler des produits endommagés ou manquants lors de la réception.

• Instructions sur la manière de documenter les problèmes avec des photos ou des descriptions détaillées.

Service clientèle :

• Moyens de contacter le service clientèle en cas de problème.

• Délai de réponse attendu et processus de résolution des problèmes.

Problèmes de facturation :

• Formulaire pour signaler des erreurs de facturation.

• Informations sur la manière de fournir des preuves ou des détails supplémentaires pour résoudre les problèmes de facturation.

Communication du livreur :

• Possibilité de signaler des problèmes de communication avec les livreurs.

• Mécanisme pour donner des retours spécifiques sur le comportement ou le service des livreurs.

Remboursements et compensations :

• Procédure pour demander un remboursement en cas de problème.

• Politique de compensation pour les inconvénients subis par le client en raison d'erreurs de livraison.

Suivi des réclamations :

• Outil en ligne pour suivre l'état de la réclamation en temps réel.

• Notifications par e-mail ou SMS sur l'évolution de la résolution de la réclamation.

Feedback général :

• Possibilité pour les clients de fournir des commentaires généraux sur leur expérience de livraison.

• Enquêtes de satisfaction pour recueillir des informations sur l'amélioration continue.

FAQ (Foire aux questions) :

• Section regroupant les questions fréquemment posées sur les réclamations.

• Réponses détaillées pour aider les clients à résoudre certains problèmes sans avoir à déposer une réclamation.